澳洲支付平台AP+借助ChatGPT和Codex加速支付业务，提升效率与质量

加速技术调查

AP+的技术团队在处理跨系统对账异常时，使用Codex快速定位日志时间戳不一致问题。过去需要数天的手工比对，如今仅需数分钟完成。内部数据显示，复杂问题的调查时长从4小时降至30分钟，显著提升了响应速度。

提升日常工作效率

• 77%受访员工表示使用ChatGPT后每周节省超过2小时；
• 80%员工认为AI帮助提升了创造力或工作质量；
• 超过300个自定义GPT和1,000个项目已在组织内部落地。

ChatGPT Enterprise被用于快速梳理EFTPOS规范、生成会员沟通稿、将会议纪要转化为决策材料等场景。员工只需提供粗糙输入，模型即可输出结构化草案，让团队有更多时间进行专家审阅与细化。

业务创新与风险管理

在产品研发环节，团队利用Codex在一天内搭建完整的支付流程仿真环境，之前需要数天甚至数周才能完成的原型开发被显著压缩。更真实的模拟帮助提前捕捉用户行为变化和认证流程瓶颈，降低了后期大规模工程投入的风险。

与此同时，AP+坚持“人机协同”。AI仅充当思考伙伴，所有关键风险决策仍由具备行业资质的人员审查，确保合规与安全不受影响。

经验教训

1. 安全即易用：为员工提供受治理的AI工具，降低实验成本的同时保障数据合规。
2. 治理要同步落地：隐私、合规和运营风险团队必须参与AI使用的全流程设计。
3. 情境化学习：让员工看到自部门的实际案例，比通用培训更能激发采纳。
4. 内部倡导者：AI champion在日常工作中示范用例，帮助快速落地。

展望

随着ChatGPT Enterprise在AP+的渗透深化，更多团队将把AI扩展到安全分析、威胁建模以及跨系统可视化等高价值场景。OpenAI的解决方案正帮助这家支付基础设施公司在监管严格的环境中实现更快、更安全的创新。