Respond.io获6200万美元B轮融资 加速AI客服平台全球扩张
融资概况
2026年6月15日，位于吉隆坡的AI客服初创公司Respond.io宣布完成62.5亿美元（约合6200万美元）的Series B融资，领投方为Cammer Partners，随后有Endeavor Catalyst及既有投资者跟投。自2022年完成700万美元Series A后，公司ARR已攀升至3500万美元，年增长率169%，利润率保持在30%左右。
核心产品与AI优势
Respond.io提供面向中大型B2C企业的全渠道客户对话管理平台，覆盖WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话以及网页聊天等十余渠道。平台内置AI代理（AI agents），能够在高并发情况下自动完成询问分流、线索筛选乃至闭环销售。
- 对话计费模型：不同于传统企业软件按座位收费，Respond.io按对话量计费，AI与人工客服的费用统一计入，降低了企业使用AI的门槛。
- 数据飞轮：每季度处理约20亿条消息，海量对话数据持续喂养模型，使AI的理解和响应能力不断提升，形成正向循环。
市场定位与竞争壁垒
CEO Gerardo Salandra指出，平台的核心客户多为“高考虑度”行业——医疗、汽车、零售、教育和旅行等，需要通过对话解答大量细节问题才能完成购买。相较于北美、欧洲的老牌SaaS厂商，Respond.io在2020年前即深耕亚洲市场，构建了完整的本地化渠道和语言模型，形成先发优势。
资本用途与并购布局
新一轮资金将用于三大方向：
- 人才与研发：继续强化AI模型、对话分析及多语言能力。
- 有机增长：扩大销售团队，深化在北美和西欧的渠道合作。
- 并购：Salandra已锁定两类目标——
- 与现有生态兼容的技术公司（如聊天机器人、情感分析平台），实现功能叠加；
- 拥有成熟客户基数的本地化对话服务商，以快速打开新市场。
公司已在与数家潜在收购对象进行谈判，目标是把进入新地区的时间缩短6至12个月。
行业意义
Respond.io的融资显示，AI驱动的对话平台在全球仍具备高速增长空间。随着企业对全渠道客户体验的需求提升，传统邮件/电话中心正被即时消息渠道取代。AI agents的高效处理能力不仅提升了运营效率，也为企业提供了更精准的用户洞察。若能成功实现跨区域并购，Respond.io有望在2028年前跻身全球前十的企业级客服解决方案提供商，甚至实现在纳斯达克上市的长期目标。
“我们不追求盲目的增长，而是要用资本打造可持续的竞争壁垒。”——Gerardo Salandra