意大利监管部门调查动视暴雪手游付费诱导 行为或触犯消费者保护法

背景概述

意大利竞争监管机构Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato（AGCM）于近日启动两项针对微软旗下动视暴雪的调查，聚焦其在移动端的两款明星游戏——《暗黑破坏神：不朽》（Diablo Immortal）和《使命召唤手游》（Call of Duty Mobile）。监管部门指出，这两款标榜免费游玩的游戏背后隐藏着高度商业化的付费系统，利用设计手段迫使玩家长时间游戏并冲动消费。

关键指控

• 误导性营销：游戏宣传为“免费”，但实际通过虚拟货币、道具加速和外观装饰等方式引导玩家花费。
• 激励机制：采用“限时奖励”“错失恐惧”等提示，诱导用户在未充分了解费用的情况下快速完成交易。
• 未成年人保护不足：默认设置允许未成年人进行付费、长时游戏并开放聊天功能，缺乏必要的家长控制入口。
• 数据收集争议：注册流程中一次性勾选所有数据使用同意项，可能侵犯用户隐私权。

监管意图

AGCM认为，动视暴雪的做法可能违背《欧盟消费者保护指令》中关于“专业勤勉义务”（duty of professional diligence）的要求，尤其在涉及游戏成瘾风险的敏感领域。监管机构计划对以下方面展开深入审查：

1. 虚拟货币与实物价值的对应关系是否透明；
2. 套装销售和折扣机制是否误导消费者判断；
3. 家长控制功能的默认设置及其易用性；
4. 数据收集与使用的合法合规性。

行业影响

• 对动视暴雪的直接冲击：若调查结果证实违规，动视暴雪可能面临高额罚款、强制整改甚至业务暂停。
• 对整个手游付费生态的警示：欧洲监管部门正加大对“抢购式”“沉浸式”付费模式的审查力度，其他开发商需提前审视自身商业模型。
• 对玩家和家长的保护提升：监管举措有望推动平台增加更严格的年龄验证和消费上限，降低未成年人被过度消费的风险。

展望

此次调查是欧盟对数字消费监管的一次重要尝试，显示出政策层面对“游戏化”付费模式的日益关注。未来，随着监管框架的逐步完善，行业可能迎来更透明的付费结构和更严格的用户保护标准。动视暴雪及其他大型游戏公司需要在产品设计、营销策略和数据治理上做好合规准备，以避免类似监管风险的再次出现。

编辑提示：本文后续将持续跟进调查进展以及监管机构的最终裁决结果。