Parloa再获3.5亿美元融资 估值升至30亿美元

融资细节与背后力量

Parloa在本轮D轮融资中获得3.5亿美元，估值提升至30亿美元。本轮融资由既往投资者General Catalyst领投，EQT Ventures、Altimeter Capital、Durable Capital 和 Mosaic Ventures 等老牌机构继续跟投。仅八个月前，Parloa完成了1亿美元的A轮融资，估值为10亿美元，融资规模和估值的快速增长显示出资本市场对AI客服代理的强烈期待。

市场竞争格局

Parloa并非唯一在AI客服领域布局的公司。竞争对手包括：

• Sierra（OpenAI董事长Bret Taylor共同创立）——最近完成3.5亿美元融资，估值10亿美元；
• Decagon——据传正在洽谈以超过40亿美元的估值融资；
• 老牌厂商 Intercom、Kore.ai 以及英国的 PolyAI（最近融资86亿美元，估值7.5亿美元）。

尽管竞争激烈，Parloa CEO Malte Kosub 并不担心“赢家通吃”，他认为客服自动化是软件行业历史上最大的机会之一，市场容量足以容纳多家领先企业。

资本与规模的双重驱动

Gartner 估算全球约有 1700万 名客服座席，Parloa 计划通过资本优势快速构建规模与技术壁垒。Kosub 表示：

“公司能否脱颖而出，不仅取决于技术，更取决于融资规模和运营速度。”

产品进展与未来布局

Parloa 的 AI 代理已为 Allianz、Booking.com、HealthEquity、SAP、Sedgwick、Swiss Life 等大型企业提供电话客服服务。新一轮资金将重点投入多模态、上下文感知的客户体验，实现跨渠道（手机App、网页、电话）的一体化个性化服务，让 AI 代理能够识别用户身份并精准满足需求。

行业意义

Parloa 的估值突破30亿美元，标志着AI客服从概念验证进入大规模商业化阶段。随着企业对成本削减和服务效率的双重需求，资本持续倾向于那些拥有强大技术积累并已实现企业级落地的公司。未来，AI 代理有望在提升客户满意度的同时，重新塑造全球客服劳动市场的供需格局。